ご意見箱-平成26年度分
ご意見箱-平成26年度分
2015年3月：8件
掲載1件（他、売店品揃え、病棟看護師の対応、受付の対応、病棟スタッフへ、入院中の御礼について各1件、看護師態度注意2件 は直接お返事いたしました）
2015年2月：2件
掲載１件 他装具の修理について1件いただき個別に対応いたしました。
このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。医師、看護師に対するお誉めの言葉を頂きありがとうございます。ご指導いただきました点につきましては、調査し、病棟にて話し合い、指導を実施し、改善してまいります。今後このような事がないよう再発防止につとめてまいります。
2015年1月：8件
掲載4件他に、人間ドックに対する質問とその回答に対する御礼。入院患者さんから職員態度へ褒めと御礼等。
この度は、貴重なご意見をありがとうございます。売店の品揃えについてですが、限られたスペースで私どもで工夫して品揃えを検討しております。いただいたご意見をもとに今後も工夫をして参ります。また、弁当等は時間帯によっては品揃えが少なくなります。どうぞご了承いただけますようお願い申し上げます。
このたびはご意見をありがとうございます。いただいたお言葉はスタッフの励みになります。所属長に伝えるとともに、今後とも患者さまにスムーズな受診をして頂けるよう、スタッフ一同精進してまいります。今後ともご指導の程よろしくお願い申し上げます。
このたびは、大変不快な思いを申し訳ありませんでした。岡山県では12月11日にインフルエンザ注意報、1月15日にインフルエンザ警報が発令され、感染防止の為、面会制限を実施しております。各ステーションへは対応を徹底するよう指導致しました。今後このような事が無い様、再発防止に努めてまいります。
この度はご意見をありがとうございます。病室の療養環境についてですが、照明が暗すぎてお困りの際には、電気スタンド等の貸出を行っております。詰所までお声かけいただければと思います。どうぞ宜しくお願い申し上げます。
2014年12月：4件
掲載3件、他に入院患者さんから病棟事務について1件は直接対応
いつも売店をご利用いただきありがとうございます。まず、食料品（おそらくお弁当だと思われますが）の品揃えの件ですが、夏季は麺類を追加し、冬季は丼物を増やす等しているのですが、何分にもスペースの関係もあり、また、病院の売店の為、介護用品、衛生材料等の場所を確保しておかなくてはなりません。弁当の棚に置く商品の数が、限られています。今後お客様アンケート等を実施し、お客様のニーズを把握していきたいと思います。また、電話代、電気代等の支払いの件に関しては、レジでの混雑が予想される為、今の時点では考えていませんが、今後の検討課題とさせて下さい。
このたびは、ご意見をありがとうございます。ご指摘いただいた内容について、各病棟で話合い改善して参ります。また、当院では入退院の際の医師・看護師への金品等のお礼、心付けはお断わりしておりますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
このたびは、安心であるはずの療養環境において、ご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。ナースコールや患者さんからのご依頼事項につきましては、すぐに対応するよう徹底致します。また、すぐに出来ない場合は、他への支援依頼等も部署で話し合い、改善に努めます。より具体的に日時や病棟等ご教示いただければ幸いです。
2014年11月：1件
掲載１件 他医師の対応について1件、リハビリについての褒めと今後の方向性について1件いただき個別に対応いたしました。
このたびは、大変不快な思いを申し訳ありませんでした。医師、看護師共に今後、同様のことが起きないようにしっかりとお声かけをしてまいります。患者さんからのお言葉を大切にしながら、個々に合った対応が出来るよう努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
2014年10月：8件
掲載5件その他に、病棟看護師の態度、病棟クラークの態度についてご意見、整形外科医師に感謝の言葉をいただきました。
このたびは、受付スタッフのまぎらわしい表現などで不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。外来スタッフをはじめ、職員には、患者さん本位を最優先で考え、わかりやすいやさしい医療を提供する為の教育を行っております。今回、いただきましたご意見をもとに、よりよい病院になるように努力していきたいと考えております。今後ともお気づきの点がございましたらご指導いただければ幸いです。
このたびは、診療への待ち時間が大変長くなったとのこと、お詫び申し上げます。当院でも、メディカルクラークを育成しており、整形外科、神経内科等一部の診療科においては、外来同席を実施しております。全ての診療科への導入は未だ実施できておらず、ご意見をもとに検討させていただきます。また、システムの工夫など、待ち時間削減についての取り組みも引き続き実施してまいります。どうぞご理解いただけますようお願い申し上げます。
このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。テレビカードの使用料金について、当院は、20時間（1200分）で1,000円の料金をいただいております。近隣の病院を調査しましたが、標準的な金額設定となっております。残ったカードは精算しておりますので、そちらもご利用いただければと思います。今後の改訂時の参考ご意見とさせていただきます。どうぞ宜しくお願い申し上げます。
このたびは、大変お待たせして申し訳ありません。スポーツ外来に関しましては、予約外でのご受診の場合、長くお待ちいただく場合が多いです。患者さんにそのことをお伝えできておらず、大変申し訳ありませんでした。今後は同じ事が起きないよう再発防止に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
このたびは、受付時の説明時に言葉が足らず、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。今後このようなことが無いよう再発防止に努めます。また、診療の待ち時間短縮につきましても、病院として取り組んでまいります。どうぞご理解いただけますようお願い申し上げます。
2014年9月：7件
掲載5件。その他に、歯科衛生士、病棟介護福祉士の対応についてご意見いただき、お電話にてお話しました。
このたびは、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。調査致しましたところ、受付担当ではない他部署職員で該当者がおりました。厳重注意すると共に、再発防止に努めます。ご意見をありがとうございました。今後とも何かお気づきの点がありましたらご指導下さいますようよろしくお願い申し上げます。
このたびは大変お待たせしてしまい申し訳ありませんでした。特に内科系の受診につきましては、患者さまの容体に応じて問診が長くなり、予約時間通りの診察が困難な場合もございます。どうぞご理解賜りますようお願い申し上げます。また、当院では待ち時間対策として、呼び出しＰＨＳサービスを行っております。宜しければお申し付けください。待ち時間の間、喫茶など院内の移動が可能となります。このたびは、ご意見をありがとうございました
このたびは当院リハビリへのお褒めの言葉、ありがとうございます。ご指摘頂きました、売店の雑誌の品ぞろえにつきましては、再度検討致します。また、雑誌・書籍につきましてはお取り寄せ（原則ご購入）も承っております。お取り寄せサービスが不案内でしたので、案内を明記致しました。（お電話でお話しました）
ご意見ありがとうございました。9月18日は、予約の患者様だけでなく予約外の患者様も多く、待ち時間が長くなっていました。予約の患者様を優先し診療を行っていますが、予約外の患者様でも病状によっては診察の順番を早くするなど考慮して対応をしています。患者様の対応に気遣いが不足していたというご指摘ですが、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。できるだけこられている方の待ち時間を短くしようと、説明や対応の口調が一方的で配慮に欠けるものになっていた可能性があります。今後はどんなときにも平静な対応に努め、相手の方の立場になってお声をかけていくように、耳鼻科だけでなく外来職員一同に、もう一度再確認、再指導をおこないました。
ご意見ありがとうございました。男性介護士に対するご意見でしたが、当事者は勿論、病棟全体の問題としてご指摘があった点に対して振り返りを行いました。患者様の人数や状況に比してマンパワー不足となり、一人では丁寧な対応ができていないことがあるため、無理をせずほかのスタッフに協力を求めて、協力して対応していきます。また、いろいろな場面で危険行動があったときや理解をして欲しい時など大きな声で声をかけることがあり、それが患者様やご家族の方に不愉快な思いをさせたり怖いと感じさせたりした可能性があります。今後は口調や言葉の語尾、表情などにも注意して声をかけるようにしていきたいと思います。責任者としては日々の業務の中で、それぞれのスタッフの言動に目を向け、その都度必要な指導を行っていきたいと考えています。今回のご指摘を活かして、患者様に当院に入院してよかったと思っていただけるよう取り組んでいきます。
2014年8月：1件
掲載1件
この度は、転院先において不遇をおうけになられているとのこと、驚いております。転院先にも患者さんからの要望をお受けする部門があると思いますので、是非そちらへご相談されてみてはいかがでしょうか。
2014年7月：4件
掲載3件（入院患者さんからお礼の言葉２件、トイレ清掃に関する意見１件）、他外来診療担当医師に対する意見を1件頂き担当者よりお話しました。
直接御礼のお返事を致しました。
直接御礼のお返事を致しました。
2014年6月：４件
掲載4件（ドック・外来待合椅子・美容センター（外来）受付へのご意見、全体的なおほめの言葉）
このたびは、貴重なご意見ありがとうございました。部署全体で今後の対応を見直してまいります。また、指導を徹底し、個々の接遇・コミュニケーション能力を高められるよう努力して参ります。
このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。当院では、定期的に責任者が院内をラウンドしております。椅子についても購入時の検討とさせていただきます。このたびは、ご意見ありがとうございます。
このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。該当されると思われる医師に対して指導致しました。今後は再発防止に努めます。また、当センタースタッフの接遇にはお褒めの言葉をいただきありがとうございます。今後とも業務に励んでまいります。
2014年5月：2件
掲載2件（売店職員の態度へのご注意と看護師へのお褒めの言葉）
このたびはお褒めの言葉をいただきありがとうございます。当院ではわかりやすいやさしい医療をモットーにしております。患者さんからのお褒めの言葉は私たちの活力・元気につながります。益々精進いたします。
このたびは、大変ご迷惑をおかけし、申し訳ありません。売店スタッフには状況を確認し、指導を行いました。特に思い当たる点はないとのことで、今まで以上に接遇に注意してまいります。今後ともご指導の程よろしくお願い申し上げます。
このたびは、励ましのお言葉ありがとうございます。所属長を通じ、該当スタッフへもお言葉を伝えました。今後とも精進いたします。