この度は大変お待たせして申し訳ございませんでした。待ち時間短縮に対する検討や取り組みを行っている現状ではありますが、患者様への配慮に欠けた現場の状況について深くお詫び申し上げます。診察の進み具合により、お呼びできる時間をはっきりとお伝えできない場合もありますが、その状況をお知らせし、患者様に少しでも安心していただけるように努力して参ります。今後とも婦タッフ一同スムーズな診療を心がけ、待ち時間の短縮・ご案内等について検討していく次第です。貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、診療の際に大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘を頂きました看護師より聞き取りを行った結果、意図的に荒い口調や態度をとっていた訳ではありませんでした。これについて、当院として重く受け止め、患者さんに与えている印象について自覚させ普段からの対応を根本的に見直すように厳しく指導させていただきました。今後患者様に対して同様の事例が起きないように接遇面の改善について法人として対応させていただきたいと考えております。この度は貴重なご意見をいただき、まことにありがとうございました。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は、貴重なご意見をありがとうございます。4階病棟に設置してあります体重計の故障に関しまして、ご不便をおかけして申し訳ありません。内容確認し、早急に使用できるよう手配いたします。先月末に修理依頼を受けており、部品を取り寄せておりましたが、10/26夕方、部品が調達し、修理が完了いたしました。今後は、より迅速な対応を心がけてまいります。

この度は貴重なご意見をありがとうございます。Wi-Fi環境についてですが、院内のエリアを限定した運用での導入を検討致しております。環境が整い次第ご案内させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。次に売店での電子マネー利用についてですが、ご指摘の通り最近は電子マネーを取り扱う店舗が増えており、当社においても売店ご利用の方々の利便性を考えて、電子マネーの導入、キャッシュレス決済への移行を進めるために取り扱う電子マネーの選定や電子マネー対応機材の購入について検討を重ねているところです。電子マネー導入まで、しばらくの間何かと不便をおかけいたしますがご理解賜りますようお願い申し上げます。

この度は予約受診にも関わらず、長時間お待たせしてしまい大変申し訳ありません。ご意見をいただいた通り、診療の待ち時間が長く、患者様にご負担をおかけしてしまっている現状について、当院としても把握しており、改善に努めてまいりたいと考えております。その対応策の一つとして、常勤・非常勤医師を増員し、患者様の待ち時間が緩和できるような運営体制をとってまいります。また、患者様の待ち時間に対する配慮についても、無料Wi-Fiを導入することを検討しております。患者様の待ち時間が軽減できる仕組みについては、今後も引き続き協議してまいります。早期改善を実現できるように努めてまいります。この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

この度は当院の不手際によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。病院側が患者様に保険証の提示をお願いしている立場である事を念頭に現場運用の見直し・再発防止に向けた改善に取り組んでまいります。貴重なご意見を頂きありがとうございました。

この度はお褒めの言葉をいただきありがとうございます。該当職員に伝えました。また、該当職員以外の職員にも周知し、患者さんへの配慮をいつも心に持ち行動することを再度徹底足します。この度はありがとうございました。

この度は貴重なご意見をありがとうございます。Wi-Fi環境についてですが、院内のエリアを限定した運用での導入を検討致しております。環境が整い次第ご案内させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

この度は、貴重なご意見ありがとうございます。駐車場係の誘導に関して、基本的には患者様、利用者様の駐車しやすい、もしくは駐車したい場所を優先するように指導しております。しかしながら、駐車場が込み合い対向車と対面する場合などは、安全面を考慮し同じ方向への誘導をさせて頂いています。今回の場合が、いずれの場合かは判断しかねますが、今一度駐車場係の者と相談しスムーズな駐車をサポートできるよう改善してまいります。宜しくお願いいたします。

この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。モニターの番号案内表示について、全ての番号表示をすることがシステムの関係上どうしても改善することができません。大変恐縮ではありますが、番号案内表示でご案内している通り、表示された数字よりも若い数字は会計処理が完了の案内となることをご認識頂きますようにご容赦願います。またお手数ですが、受付にその都度ご確認をしていただければ幸いです。お手間をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力の程よろしくお願い致します。

この度は貴重なご意見をありがとうございます。トイレの荷物置に関しまして、不具合がありました事をお詫び申し上げます。ご使用いただきました、トイレにつきましては、改修したばかりのトイレでありましたが、当院の配慮不足で患者様の意に沿っておりませんでした。直ちに内容確認し、改善させていただきます。宜しくお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見ありがとうございます。外来のTV設置につきましては、外来改修工事検討時にも議論いたしました。設置場所の問題等もありますが、診療を行う場所であり、他の体調不良の方が同じ空間におられることなどへの配慮もあり、設置は見合わせて頂いております。又、車椅子及び歩行器等は正面入り口に貸し出し用として準備しております。小型用など特定された方しか使用できないものは申し訳ありませんが、ご用意しておりません。何卒ご了承くださいませ。

この度は、貴重なご意見有難うございます。トイレの荷物置に関しまして、不具合がありました事をお詫び申し上げます。ご使用いただきました、トイレにつきましては、改修したばかりのトイレでありましたが、当院の配慮不足で患者様の意に沿っておりませんでした。先日も同じご意見をお持ちの患者様からご指摘を受けました。関係者と協議し、荷物置きではなく、壁フックを取り付けることとなりました。8/27（金）には取り付け完了予定です。（本日中）宜しくお願い申し上げます。

この度はご退院おめでとうございます。患者さんからのお言葉は励みになります。今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見をありがとうございます。さて、コロナワクチン予防接種の土曜日枠のご希望についてですが、会場や人員確保の都合上、大変申し訳ありませんが対応困難な状況です。また、ワクチン確保自体が困難な状況で今後ワクチン接種再開についても見通しが立っておりません。ワクチン接種を再開の際には、当院ホームページ並びに院内掲示にてご案内させていただきます。よろしくお願い申し上げます。

この度は車椅子に不具合があったことで、ご不便をおかけしてしまったことを心よりお詫び申し上げます。現場でのチェックを感染対策に伴い回数を減らして実施しておりました。今後、整備された車椅子をご利用していただけるよう再確認いたします。貴重なご意見をありがとうございました。

この度は、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。運転手は短時間で利用者の乗降ができると思い込み、周辺の状況を確認せずに駐車しましたが、利用者の退院手続きに手間取り、早く車を動かすことができず、結果的に隣に駐車された方に対して苦痛を与えてしまいました。今後、このような事が無いように駐車する際には必ず周囲を確認し、他の車との間隔を空ける等の配慮をするように指導しました。また駐車時間が長くなる場合は、できるだけ端に駐車し患者様の利用に支障がないように致します。

この度は御礼のお手紙を頂戴しありがとうございます。これからもチーム医療の実践に努めてまいります。この度はご退院おめでとうございます。

この度は御礼のお手紙をありがとうございます。ご退院おめでとうございます。職員一同励みに一層頑張ってまいります。

このたびは、貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。病院売店のコンビニ化について、過去に営業形態を変更することを検討し、複数のフランチャイズと交渉した経緯があります。病院の中の限られたスペースで店舗経営を行うことから、売り場面積や販売する商品の品ぞろえ、営業時間等の条件が合わずに今日に至っております。これからも売店の顧客である皆様のニーズに添えるよう努力してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。次にATM設置のご要望についてですが、銀行ATM設置のご希望はこれまでにも何度かいただいておりますが、近隣金融機関と協議を重ねた結果、導入は非常に難しい状況です。最寄りの金融機関やコンビニATM等をご利用下さいますようお願い申し上げます。また、クレジットカードを外来診療・入院診療費のお支払いにご利用いただけますので、ご活用いただければ幸いです。

この度は不快な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた内容は、管理者間で共有させていただき、改めて医療職本位の行動となってしまい、患者様の立場になり考えることが不足していると反省したと共に、指導が不十分であったと振り返りました。今後このようなことがないよう日々の中から、患者様の立場になって考えていくという基本的な考えを継続した指導を行って参ります。今回はこのような貴重なご意見ありがとうございました。

平素より予約診療の際に大変長らくお待たせしてしまい申し訳ございません。また、以前より待ち時間についてのご指摘を頂いているにも関わらず対応が不十分であった事についても重ねてお詫び申しあげます。さて、生活習慣病センターの待ち時間改善についてですが今後は医師を補充することを決定いたしました。その上で、患者さんを２～3時間もお待たせさせない妥当な予約数を設定することと致しました。また、当センターにおいて以前より取り入れております、「前日採血」「早朝採血後の外出可」「電話呼出」「管理栄養士・看護師からの指導・相談対応」等、待ち時間を有効活用する為の対応についてもご利用頂けますので受診の際にご相談下さい。個別に対応させて頂きます。しかしながら、当センターは糖尿病専門医並びに糖尿病療養指導士による指導・治療をしている事に加え併科受診（1つの病院で2つ以上の診療科を受診すること）の患者さんが多い為、診察時間については症状や検査内容・結果等々で状況や判断も異なりやはり一律の時間や枠で診る訳にはいかず、お待たせしてしまう時間が発生してしまう事については大変申し訳ありませんがご理解を賜りたいと存じます。待ち時間緩和には努めておりますが当院他科（総合診療科等）への紹介や、他院への紹介をさせて頂く事も可能ですのでこちらも併せてご検討頂ければ幸甚に存じます。この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。またお返事が遅くなり大変申し訳ありませんでした。さて、ご指摘いただきました病院の清掃状況についてですが、担当部署並びに清掃業者に確認したところ、ご指摘いただきました箇所について清掃不備があることがわかりましたので、早速施設管理課におき、再発防止を徹底することと致しました。ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。次にお手荷物預かりについてですが、当院では原則患者様のお荷物については患者様が管理していただくこととなっており、ご入院前であっても、患者様のお手荷物をお預かりすることは対応いたしかねない現状です。環境が整っていないため、管理上の問題を含め最適な医療を提供する上では現時点では対応不可と判断いたしました。ご理解を賜りたいと存じます。しかしながら、お電話でお問い合わせいただいた際に当院職員の配慮が足りない受け答えがあったことについて心よりお詫び申し上げます。今後、職員の接遇面について教育・指導を徹底し、患者様に対して失礼の内容に改善してまいります。この度は貴重なご意見をまことにありがとうございました。

この度はご不便をおかけして大変申し訳ありません。このたび、リモート面会が可能となりましたので、限られたお時間ではありますが、こちらのサービスをご利用いただければ幸いです。貴重なご意見をありがとうございました。

この度は励ましのお言葉ありがとうございます。当院では患者様の診療にあたり、わかりやすいやさしい医療を掲げております。今後も変わらず頑張ってまいります。貴重なご意見ありがとうございました。