このたびは、看護師の対応や言葉がけにより、不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 看護師は、常に患者さんに寄り添い、安心して治療を受けていただけるよう配慮すべき立場にあります。マスク着用の有無にかかわらず、言葉遣いや態度によって不安を与えてしまったことを真摯に受け止め、深く反省しております。いただいたご意見を看護部内で共有し、患者さんにより安心してお過ごしいただけるよう、接遇やコミュニケーションについて改めて指導・教育を行ってまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。（看護部）

このたびは貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。当院では、患者さんの尊厳を大切にし、院内での呼称については、原則として「〇〇様」あるいは「〇〇さん」と敬称をつけてお呼びするよう定めております。 ご指摘のような呼称が行われていたとすれば、不快な思いをおかけする可能性があり、見過ごすことのできない事案と認識しております。 今回いただいたご意見を受け、病棟スタッフへの周知・指導の再徹底。業務中の声かけや会話のあり方の見直しを行い、患者さんやご家族が安心して療養いただける環境づくりにより一層努めてまいります。今後とも何かお気づきの点がございましたら、お知らせいただけますと幸いです。

このたびは整形外科高田逸朗医師の診察につきまして温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございました。「のぞみの会」での相談会をきっかけに、当院の診療に信頼をお寄せいただけたことは、職員一同にとりましても大きな励みでございます。今後とも気になる点やお困り事がございましたら、どうぞお気軽にご相談ください。

ご意見ありがとうございます このたびは、脳ドックセンター 牟禮医師への温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 説明や対応についてご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。今後とも、安心して受診いただけるよう、丁寧でわかりやすい対応を心がけてまいります。 また、医師紹介写真についてのご提案もありがとうございます。牟禮医師にもお伝えしたところ、ご本人の希望により、現行の写真を引き続き使用することとなりました。 今後ともよろしくお願いいたします。

患者さま・ご家族の皆さまへ このたび、職員の対応に関するご意見をお寄せいただきました。 勇気をもってお知らせいただいたお気持ちを、当院は真摯に受け止めております。 患者さまやご家族が安心して過ごしていただくことは、私たちにとって最も大切なことです。 職員一人ひとりがそのことを常に意識し、言葉づかいや対応のあり方を見直しながら、日々の業務にあたっています。 いただいたご意見は、職員間で共有し、必要に応じて対応や指導を行っております。 今後も、患者さまやご家族に寄り添う温かい医療・介護を提供できるよう、注意を怠らず努めてまいります。今後とも、何かお気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。

このたびは、心のこもったお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 ご入院中、当院での療養生活の中で、医師・リハビリスタッフ・看護師をはじめとする職員の関わりが、少しでもお心の支えとなっていたとのこと、職員一同、大変ありがたく拝見いたしました。4階病棟にてお過ごしになられた日々が、ご本人様、そしてご家族様にとって、わずかでも安らぎの時間となっておりましたなら幸いです。大勢の方々に見送られ、旅立たれたとのこと、心よりお悔やみ申し上げます。ご家族様の深いお気持ちに触れさせていただきましたことに、職員一同、心より感謝申し上げます。ご冥福をお祈り申し上げますとともに、皆様のご健康と平穏をお祈りいたします。

障がい者等用駐車スペースのご利用について このたびは、障がい者等用駐車スペースのご利用に際し、駐車場管理員の対応についてご不快な思いをおかけしたとのご意見をいただき、誠に申し訳ございません。 ご意見は匿名でいただいており、個別の状況を特定することはできませんでしたが、内容から拝察するに、「ほっとパーキングおかやま」利用証を掲示してご利用中に、移動をお願いするような対応があった可能性があると認識しております。 確認の結果、当院では障がいのあるご本人が乗降される際や、ご本人が受診される間の駐車としてご利用いただけるよう、限られたスペースを運用しております。そのため、付き添いの方が送迎後に単独で駐車される場合など、状況に応じて一般駐車スペースへのご案内をお願いすることがございます。 ただし、外見からでは障がいの有無や状態を判断できないことも多く、今回のように見た目だけで誤ってお声かけをしてしまった可能性も否定できません。その場合は、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。 今後は、駐車場管理員に対して「障がいは外見だけでは判断できない」旨を改めて共有し、対応時には利用証の確認をもって丁寧に案内するよう再指導いたします。 どなたにも安心してご利用いただけるよう、引き続き改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。 （施設管理課）

このたびは、入院中のご感想と温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 アキレス腱断裂でのご入院という大変な状況の中、病棟での対応にご満足いただけたとのこと、職員一同大変うれしく思っております。皆さまからの「親切・丁寧だった」というお言葉は、日々の医療・看護に携わる私たちにとって何よりの励みです。 今後も、安心して治療を受けていただける病院であり続けられるよう、職員一同努めてまいります。温かいご意見をありがとうございました。

駐車券受付機の印字について ：このたびは、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 駐車券受付機の印字が薄い件につきまして、ご不安・ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。施設管理課にて確認したところ、印字の濃淡によって処理自体に支障はございませんが、ご指摘のとおり、印字が見えにくいと受付が正しく行われたか不安に感じられるのはもっともなことと存じます。 今後は、インクの状態を定期的に確認し、必要に応じて補充や調整を行うことで、印字の見やすさを維持してまいります。引き続き、皆さまが安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。 ご意見ありがとうございました。

このたびは、人間ドック受診の際のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 受付や問診での何気ない声かけにより、緊張が和らいだとのこと、職員一同とても嬉しく拝見いたしました。また、検査結果の説明や今後のご案内についても、安心していただけたとのお言葉は、大きな励みとなっております。これからも、検査の質はもちろんのこと、受診される方のお気持ちに寄り添い、安心してお越しいただける人間ドックを心がけてまいります。温かいご意見をありがとうございました。

このたびは、外来受診に際し、長時間お待たせすることとなり、また十分なご説明やお声掛けができておらず、不快なお気持ちにさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。 当日は予約外で受診される患者さんが通常より多く、診察までに大変お時間を要してしまいました。当院では診療体制上、予約診療と予約外診療を完全に分けることが難しく、予約の患者さんの診察の合間に、予約外の患者さんをお呼びし、待ち時間を利用して検査等を行っております。 しかしながら、診療状況のご案内やお声掛けが不十分であったことは、当院の配慮不足であり、深く反省しております。今後は、待ち時間の説明やお声掛けをより丁寧に行い、少しでも安心して受診していただけるよう改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。（外来）

このたびは、手術・入院生活についてのご感想と、温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。治療や療養の中で大変なご苦労があったにもかかわらず、三好医師をはじめ看護師・職員への労いのお言葉を頂戴し、職員一同大きな励みとなっております。退院後は、どうか無理をなさらず、少しずつ体調を整えられ、またお好きな魚釣りを楽しまれる日が来られることを心より願っております。今後も、患者さんに安心して治療を受けていただける病院づくりに努めてまいります。

平素より当院をご利用いただき誠にありがとうございます。この度は、会計時の計算誤りにより、ご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。過去１年半の間に３度も同様の誤りが生じてしまい、当院としても大変重く受け止めております。本来であれば、患者さんに安心してご利用いただける体制でなければならないにもかかわらず、度重なる不手際により、多大なご不信を招きました事を深く反省しております。今後はこのような事態を再び起こさぬよう以下の再発防止策を講じてまいります。 ・会計業務の二重チェック体制の強化 ・担当職員への再教育および手順の見直し 再発防止に向け、院内全体で取り組んでまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。引き続き安心してご利用いただけるよう職員一同努めてまいりますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。（医療事務部）

このたびは、脳ドック受診に際しての温かいご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 ご自宅から遠方にもかかわらず、当院を信頼して通ってくださっていること、また山中医師の診察や説明についてお褒めのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。患者さんに寄り添い、分かりやすく丁寧な医療を提供する姿勢は、職員にとって大きな励みとなっております。今後も、安心して検査・診察を受けていただけるよう、職員一同努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

このたびは、お褒めのお言葉をありがとうございます。担当者に伝えたところ驚きもあったようですが大変喜んでおりました。まだまだ不慣れなところもありますが、このような優しいお言葉が担当者やその他職員一同の心の栄養剤となり、日々邁進していくことができるのではないかと大変嬉しく拝見しています。今後ともよろしくお願いいたします。

このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。トイレの照明ボタンの位置についてわかりづらくご迷惑をおかけいたしました。応急対応法として、赤いシールをスイッチの位置がわかるように張っております。その後、センサー照明に変更するよう対応いたします。今後とも利用される方の療養環境に配慮した運用を心掛けてまいります。よろしくお願い申し上げます。（施設・搬送管理課）

このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。療養環境における不備がありました事お詫び申し上げます。 ① 病室の水道蛇口の吐水ハンドルにつきまして、使用に差支えないものはそのまま使用しておりましたが、時代にそぐわないという観点から順次交換を予定しています。 ② カーテンの上部、メッシュ生地につきましては、消防法にて定められており、変更はできかねます。ご了承ください。 ③ テレビの場所などにつきましては、変更は可能ですがスタッフまでお声掛けいただけましたら可能な範囲で対応させていただきます。 ④ ドライヤーにつきましては、新規のものと交換いたしました。 今後も利用される方の療養環境に配慮した運用を心掛けてまいります。どうぞよろしくお願い申し上げます。 （施設・搬送管理）

このたびは、自動精算機の待機列に関する貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。ご指摘のとおり、精算機付近では列の並び方がわかりにくい状況が見受けられ、混乱やご不快な思いをおかけしたことにきまして、深くお詫び申し上げます。現在、出口側にも列ができてしまうなどの状況を踏まえ、関係部署と協議のうえ、以下のような改善を検討しております。 ・待機列の明確な案内表示（床面表示の追加や誘導ポールなど）の設置 ・視覚的に「出口」の一がわかる案内の検討 今後も全ての方にとって安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。ご意見ありがとうございました。

このたびは、受付窓口にて長時間お待たせしてしまい、ご不便とご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お忙しい中お越しいただいた皆様に、このような思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。現在、受付窓口の待ち時間解消に向けて以下の改善策を検討しています。 ・保険証確認のみの患者さん専用窓口の調整 ・問診票記入後の患者さんへの対応についての調整 ・混雑時のフロア誘導スタッフの増員と対応の強化 患者さんにとって、少しでも快適にご利用いただける環境づくりを目指し、スタッフ一同努力してまいります。

駐車場係員の対応に関するご意見について ：このたびは、当院駐車場における係員の対応について、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。ご指摘の件につきまして、該当の係員に確認を行いましたが、当時の状況についての明確な記憶はないとのことでした。しかしながら、来院される皆さまに対して、不快な思いをさせるような言動があってはならないと考えております。 今回のご意見を真摯に受け止め、係員には改めて来院者への対応について指導を行い、より丁寧で適切な対応を徹底するよう努めてまいります。今後とも、ご利用される皆さまにとって安心できる環境づくりに取り組んでまいりますので、何かお気づきの点がございましたら、お知らせいただければ幸いです。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。（施設・搬送管理部）

このたびは貴重なご意見ありがとうございます。売店の状況を確認し、早速値段を分かりやすい表記になるよう改善いたしました。また、売店にポスターを設置いたしました。このたびは大変貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。（売店）