このたびは大変不快な思いを申し訳ありませんでした。当院では平素より、とわかりやすいやさしい医療委員会の活動を通じ、基本的な接遇について教育研修を実施しております。このたびいただいたご意見について、患者さんに不快感や嫌悪感を抱かれない様な診察態度をすること。患者さんの立場に立った「思いやり・やさしさ」のこもった接遇を各人が心に留め実践してまいります。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

　このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。まず1について、当院は岡山県認知症疾患医療センターに認定されており、認知症の診断・治療の基幹病院としての機能を求められております。外来を担当する神経内科医師は4名おります。この人数は市中病院では最大規模と認識しておりますが、受診を希望される患者さんも多く、増員につとめているところであります。どうぞ今しばらくのご理解をよろしくお願い申し上げます。
2、1階トイレの増設・改装についても現在、平成30年の救急・外来棟新設へ向け検討中となっております。
3、の受付から会計システムについて、わかりにくかったとのことで大変ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。現在の設備環境では今以上に簡単にすることは難しい状況にあります。ただ、いただいたご意見・ご希望に添えられますよう、わかりやすい案内表示等を検討してまいります。
4、1階待合室の加湿設備について現在の設備では加湿を行うことができません。寒い時期、空調の室温を挙げると湿度も下がってしまいます。待合室に温度湿度計を設置し管理しております。室内温度を管理し、少しでも乾燥が防げるように努力いたしますのでどうぞご理解いただけますようよろしくお願い申し上げます。 　
1～4の全ての項目において、いただいたご意見を基により良い診療・療養環境の整備に努めてまいります。

このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。まず1について、4階は回復期リハビリテーションのため、ご要望いただきました、テレビカード自販機、飲料自販機等の設置は検討しておりましたが、リハビリのスペース確保の為、設置は難しい現状にあります。どうぞご理解ご協力の程お願い申し上げます。また、２のマスク着用のお願いについてですが、1月26日に岡山県内にインフルエンザ警報が発令されました。インフルエンザの予防としては、手洗い・マスクの着用が強く推奨されております。現状ご理解いただき、ご協力いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。当院では、食事は治療・療養の面でも大きな役割を持っていると考え、管理栄養士が栄養バランスの良い。季節感を取り入れた目にも舌にも美味しいと感じていただける献立を立てるよう努めています。今回のご意見を真摯に受け止め、栄養科職員一同ならびに調理スタッフと共に、皆様に喜んで召し上がっていただける食事作りに励んでまいります。どうぞよろしくお願い申し上げます。

このたびは病院の食事に関するご意見をありがとうございます。食器の汚れへのご指摘につきまして、全食器を点検し、汚れているものにつきましては磨き直しを実施いたしました。今後も毎日の洗浄を念入りに行い、定期的に交換等の実施をしてまいります。また、病院食の味付けや缶詰の果物の使用に関しましても、当院管理栄養士と委託業者で再度よく検討し、皆様に喜んでいただける食事が提供できるよう努めてまいりたいと思います。

このたびは貴重なご意見をいただきありがとうございます。当院ではリハビリテーションを受けられる外来患者さまへの対応時間の調整が、病棟業務と重なりご迷惑をおかけすることになることや、時間調整が煩雑になることを考慮し、外来専従のスタッフ制を設けております。入院中の担当スタッフからの引き継ぎにあたっては、情報伝達をしっかり行うなどしておりますが、状態にあわせ頻度や訓練内容が変更される場合もあります。外来リハビリの実施にあたり、説明不足のため、ご不満さを感じさせてしまい大変申し訳ありませんでした。一層患者さまに適した治療を継続できるよう努力してまいります。ご理解、ご協力の程何卒よろしくお願い申し上げます。

このたびは貴重なご意見をいただきありがとうございます。当院では、リハビリテーションを受ける外来患者さんへの対応時間の調整が、病棟業務と重なり、患者様にご迷惑をおかけすることになること。また時間調整が煩雑になることを考慮し外来専従のスタッフを設けております。入院中に担当したスタッフと変る事に不安もあるとは存じますが、入院中の担当と外来にて担当させていただくスタッフが申し送りをしっかりと行い、患者様に適した治療を継続してゆきますので、ご理解の程何卒よろしくお願い申し上げます。どうしても不都合がございましたら、直接スタッフまでご遠慮なくご相談いただけますと幸いです。

このたびは、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。看護師の「喋りすぎるとしんどいですよ」という発言は、呼吸が少しでも落ち着いてほしいと思う一心で発した言葉だったとのことですが、ご家族のお気持ちにより一層寄り添い、誤解を招く発言にならないよう配慮するべきだったと猛省しております。患者さんやご家族の想いを真摯に受け止め、言葉がけやケアを行うことを再度振り返り、徹底してまいります。 また、状態が悪い場合の付添についてですが、このような場合は、部屋の移動や家族控室の使用を検討するなど、周りの環境を整えることでお傍にいていただくことができますが、今回はそのような対応ができておりませんでした。大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。今後は、看護師よりお声かけさせていただき、患者さんとご家族が共に過ごされる時間を尊重し、納得していただけるような対応をしてまいります。

このたびは貴重なご意見をいただきありがとうございます。「あばれる君」という発言は、誰がどのような状況で発した言葉なのかの確認はできませんでしたが、言語道断の発言です。そのような発言は、看護をする専門職として許されないことであると考えております。今回のご指摘をいただき看護部で話し合いを持ち、人としての尊厳についてはどんな場面においても常に意識し、守らなければならないことを改めて確認し、周知徹底致しました。今後も倫理についての教育は継続的に実施し、信頼が得られる病院運営に取り組んでまいります。

このたびは、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。総合美容センターでの診察順番についてですが乳腺外科では診察中は検査等で確認がすぐ取れず、時間を擁してしまうことがございます。その際、こちらから確認中のお声かけができておらず大変申し訳ございませんでした。また、当センターには美容外科・婦人科・乳腺外科と複数の診療科があり、それぞれの科によって順番が異なり、別の患者さんに順番をお伝えできていたのは、他の科であった可能性があります。今後はどの診療科でも、診察中に順番が確認できるよう連携し、再発防止に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

このたびは貴重なご意見をいただきありがとうございます。エレベーターへの椅子の設置について、過去にも検討したことがありますが、当院ではストレッチャーの移動などをお見舞いの方と同一で実施しているため、空間の問題で設置するのは難しい状況にあります。病棟へのお見舞い等、院内のご移動で歩行にご不安やご不便のある場合は、正面玄関・北玄関に設置しております車いすをご利用いただけます。また、お近くのスタッフへお声かけいただければしたら、エレベーターに同行いたします。また今後、リニューアルや新病棟建設の際などにはご意見参考とさせていただきます。どうぞご理解ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

このたびは、大変貴重なご意見をありがとうございました。病院職員は常に患者さん第一の姿勢であるべきですが、徹底できておらず大変申し訳ありません。往来する際には周囲を十分確認しつつ、患者さんにご迷惑をおかけしないよう配慮することを今一度職員に周知徹底するとともに、リハビリ訓練室への送迎動線の修正も検討、実施いたします。どうぞよろしくお願い申し上げます。

このたびは大変不快な思いを申し訳ありませんでした。日ごろより当院では「わかりやすいやさしい医療」医療人としての接遇について教育研修を実施しております。今後このようなことが無いよう、患者さんに誠心誠意接するよう再度指導いたしました。どうぞよろしくお願い申し上げます。

このたびは大変不快な思いを申し訳ありませんでした。当院では「挨拶はコミュニケーションの第一歩」とわかりやすいやさしい医療委員会でも取り組みをしております。このたびいただいたご意見について、職員全員へ周知徹底し、一人ひとりが我がこととして捉え感じのよい挨拶・応対ができるよう、行動を変えていくことといたします。相手の立場に立った「思いやり・やさしさ」のこもった接遇を各人が心に留め実践してまいります。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

このたびは貴重なご意見をありがとうございます。検査の部屋とはおそらく「生理検査室」のことだと推測いたします。建物の構造上、平成15年に増築された新病棟部分に移設されており、わかりにくいとのご意見をいただいていることを以前より認識しております。そのため、通常の案内だけでなく、「色を目立つ赤色等で作成し追加設置をする」、可能な方へは「処置室から検査室へのマップをお渡しして案内する」などの工夫をしておりますが、やはりわかりにくいとのこと。今回のご意見をいただき、再度、看板業者・病院スタッフとで打ち合わせをし、案内表示を追加設置することといたします。また今後とも、より分かりやすい案内表示等工夫し、患者さんの利便性向上に努めてまいります。どうぞご理解いただけますようよろしくお願い申しあげます。

このたびは、大変貴重なご意見をありがとうございます。水曜午後のスポーツ外来は、おかげをもちまして、ご支持いただき、大変多くの方が受診を希望される状況が続いております。現在、ご予約枠以上の診察を希望される方々へも対応するために、予約外の診察も実施しております。ご予約をいただいた患者さんには大変申し訳ありませんが、診察を希望される最大数の方々にお応えするために、現状のシステムの変更は難しいと考えております。何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。また、診察の順番についてですが、受診に見えられた患者さんの病態を予診でお伺いし、先に検査を実施する等、できるだけ待ち時間の少ない、より効率的な診察場運用を心がけ実施しております。そのため、診察順と受付順が多少前後する場合があり、その上、緊急を要する方の診察希望に対応する場合もあり、待ち時間の的確なご明示ができない状態にあります。大変心苦しいのですが、諸々の事情についてご理解賜り、ご了承いただけますよう何卒お願い申し上げます。待ち時間については、少しでも短縮できるよう引き続き、当院としましても鋭意努力してまいります。どうぞよろしくお願い申し上げます。

このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。当院では、通所リハビリご利用の約200名の方を毎日20台の送迎車にて送迎を実施しており、安全最優先での運行を努めております。運転業務者については、日々の定期的な安全運転講習の実施や月に一度のミーティングを通した情報共有を実施しております。いただいたご意見の内容について、明確な該当事象が見当たらない状況です。今後ともご利用の方々の声・ニーズにできるだけお応えできるように努力してまいりますと共に、安全運行に努めてまいります。なにとぞご理解賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。

このたびは、ご意見をありがとうございます。確かに複数該当される方が多い苗字の度にはっとするとお疲れも出ますね。特に「ミヤケ」は当全仁会グループ内でも最も多い苗字の一つとなっております。医療事故防止のためにもフルネームでのご本人確認を実施するようにしております。個人情報の関係で、ご希望の方にはお名前ではなく「番号」でのお呼び出しを実施しております。こちらをご希望の場合は受付へお申し出いただけましたら対応させていただきます。どうぞよろしくお願い申し上げます。

ご意見をありがとうございます。おそらく、2階の病棟待合に設置しております自販機の件でのご意見とさせていただき、調査いたしました。当自販機については毎週木曜日にメーカーによる清掃・メンテナンス作業を実施しており、特に異常は報告されておらず、はっきりと状況が確認できておりません。もしも今後お気づきのことがありましたら、1階売店にて当自販機を設置・管理しておりますので、直接お声掛けいただければと思います。どうぞよろしくお願い申し上げます。

このたびは、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。本人ならびに所属部署に注意指導を実施し、今後このように不快な思いをさせることのないように努めます。悪気はなく気さくな方なので、部署としてしっかり指導規範を示してまいります。今後ともお気づきのことがありましたら、お知らせください。

このたびは、不快な思いを大変申し訳ありませんでした。貴重なご意見をありがとうございます。所属長を通じて指導いたしました。全員で意識を持ち接遇の向上に努めると共に、わかりやすいやさしい医療の実践を心がけてまいります。今後ともお気づきのことがありましたら、お知らせください。

職員の接遇につきましては、わかりやすいやさしい医療推進委員会での勉強会等を通じ、医療人として適切な言動・ふるまいが行えるよう努めております。患者さんやご家族からのご意見、ご指摘は私たちの成長する一つのきっかけとなり、そのお声はありがたく受け止め、改善につなげております。今後ともお気づきの点がありましたら、ご指導いただけますようどうぞよろしくお願い申し上げます。