この度は、受付の対応にて不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。受付職員には患者様に気分を害すことなく安心して受診をしてもらえるよう、接遇において指導を行いました。今後も患者さん目線に立った対応を目指して努力してまいります。貴重なご意見有難うございました。

この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。またねぎらいのお言葉をいただき大変うれしく、心より感謝申し上げます。さて、ご指摘頂きました「受診日前のメールやLINEでの通知」についてですが、サービスの導入については以前より検討を致しており、関係部署及び管理者と協議した結果、現状において導入はかなり難しい状況となっております。大変申し訳ありません。患者さんが受診し易い環境を整える為のサービス向上については、折に触れて議題にあげ検討している状況ではありますがまだまだ課題は山積しており、ご指摘頂いた点についても今後の改善すべき課題の一つとして再度検討させていただきたい所存です。この度は、ご希望に添えず大変申し訳ありませんでした。今後も患者様にとって快適で受診しやすい環境を整えられるよう改善に努めて参りたいと思います。貴重なご意見を賜り、まことにありがとうございました。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見をありがとうございます。またご不便をおかけいたしまして大変申し訳ありません。銀行ATMの設置のご要望はこれまでにも何度かいただいておりますが、近隣金融機関と協議を重ねた結果、導入は非常に難しい状況です。最寄りの金融機関やコンビニATMをご利用下さいますようお願い申し上げます。また、外来診療費・入院診療費共にクレジットカードをご利用いただけますのでご活用いただければ幸いです。ご理解ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。また不具合、並びに配慮が足りず申し訳訳ありませんでした。まず、ご指摘頂いた耳当て（ヘッドセット）についてですが、適切に着用出来ていれば効果が得られるものですので装着時に確認が不十分であった可能性も考えられます。大変不快・不安な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。今後適切な着用が徹底できるように指導して参ります。また、患者さんの体調や状態によっても聞こえ方が変わってくることもありますのでご容赦下さいますよう何卒よろしくお願い致します。次に、検査前のうがいや飲水を促す件についてですが当院では行っていません。理由として、MRI撮影時は電子カルテにより患者情報の共有を行ってはいますが全ての状態を把握する訳ではない為、飲水を促すことによる悪影響を避けることが理由となっております。飲水を希望された場合には、その後の採血や検査への影響等を確認した上で飲水を認める事としています。反対に、検査の精度や副作用を考慮した飲食の制限については厳格に行っております。患者様への適切な医療をご提供する為ですので、何卒ご理解のほどをよろしくお願い致します。この度は貴重なご意見を賜りましたことを重ねて御礼申し上げます、ありがとうございました。

この度は不快な思いをさせてしまったことに関しまして大変申し訳ありませんでした。受付職員に対しては改めて患者様が治療を求めてご来院されていることを伝え、患者目線に立った接遇・対応を行う指導をいたしました。今後につきましても受付職員の接遇意識が向上できるよう取り組んでいきたいと思っております。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

この度は不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。ご指摘いただいた内容をもとに当該職員だけでなく、受付を含む医事課全体として接遇及職員間対応にも患者様をご不快な気持ちにさせてしまったことを共有し、接遇意識の向上に取り組んでまいります。この度はご不快な感情を抱かれたにも関わらずご意見をお寄せいただき感謝しております。（返信メールがエラーでご送付できませんでした）

この度はご不便ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ありませんでした。まず車椅子用駐車スペース不足については当院と致しましても重大な問題の一つと考えており、改善に努めているところです。そうした中での対応の一つとして健常の方が車椅子スペースに停めないようにすることと、満車時には健常の方には隣接施設のケアセンター駐車場へ駐車していただくようにご案内するために、混雑することが多い午前中には駐車場係員を2名常駐させております。ですので、車椅子駐車スペース利用希望時に満車であった場合はお気軽に駐車場係員へお申し出ください。正面玄関前にて昇降できるようにご案内させていただきます。次に駐車場の出入りに関するご不便ですが、車両の進行方向を一方通行にするように駐車場係員が誘導するようにいたします。また将来的には、一方向に進むように路面表示を施工予定です。これにより両側から車両が顔を出す機会は減少させられると考えています。ご不便ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ありません。今後も患者様にとってご利用しやすい駐車場となるよう改善に努めてまいります。この度は貴重なご意見を賜りまことにありがとうございます。
（個別に対応しましたがHPへ掲載しました）

この度は貴重なご意見を賜りまことにありがとうございます。この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。受付を含む医事課職員へ改めて患者様目線に立った接遇・応対を行うよう指導いたしました。次に、意見箱の場所が悪いとのことですが、現在院内改装中に伴い、工事に配慮しながら場所を不定期に移動しており、仮設運営となっております。以前は正面玄関に公衆電話があり、その横に設置しておりました。大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。今夏には改装工事が完了予定で、掲示板やご意見箱・ご意見への返答も含めた掲示板を集約して設置予定です。今しばらくご理解ご協力いただければ幸いです。この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は貴重なご意見を賜りまことにありがとうございます。ご指摘のあった内容について、院内規定に抵触する内容と患者接遇面において由々しき内容があった為、院内調査を実施いたしました。まず、当院の職員と考えられる人物が近所のスーパーで制服のまま喫煙していたとのご指摘をいただいた件についてですが、該当の職員を見つけることができませんでした。次に横柄な態度で患者様にご迷惑をおかけしていた職員については、職員に向けて院長名で通達し、全職員に向けて注意喚起をいたしました。更に各部署所属長に対しては、原文にあった具体的指摘事項を挙げたうえで、再発防止に注力するように通告いたしました。今後も禁煙の啓蒙、院内研修などを継続して実施し、患者様が受診しやすい環境改善に努めてまいります。この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。重ねて貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。

この度は、診療の際に大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、お付き添いのご家族に対しても同様に不快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。さて、該当医師の患者様に対する診療の態度・接遇面について問題があるとご指摘をいただいた件について、まずは病院関連部署及び管理者と情報共有いたしました。そして今後患者様に対して不快な思いをさせないこと、真摯な診療を実施することを院長より直接指導いたしました。これからも同様の事例が起きないよう、接遇面の改善について法人として対応を検討しております。この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は、ご受診の際に受付票のご案内が不十分でご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ありませんでした。さて、ご指摘いただきました「予診４」の表記変更についてですが、現在外来エリアを改修工事中のため具体的な案内表示変更については対応が難しい状況となっております。今後より分かりやすいご案内にできるよう検討致します。この度はご希望に添えず大変申し訳ありませんでした。今後も患者様にとってご不便やご迷惑のかからないように改善に努めてまいります。貴重なご意見まことにありがとうございました。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

※10月27日にいただいたご意見に対して個別に回答したところ、御礼のお手紙をご意見箱にいただきました。ありがとうございます。

この度は、貴重なご意見をありがとうございます。院内関係者で協議の結果、駐車場案内係が、8時前に正面玄関前に並ばれている方々へお声かけをさせていただき、列を整理させていただくようにいたしました。その後、混乱なく運用できているようです。この度は、貴重なご意見をありがとうございました。

この度は、当院のご案内が不十分であったため大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。また、ソーシャルディスタンスを確保し、感染対策についてもご理解ご協力をいただき、ご対応していただいておる中で割り込まれたことについて、当院の管理が不十分でありましたことを重ねてお詫び申し上げます。今回いただいた貴重なご意見をもとに、受付職員に対して、お待たせしている患者様への配慮を忘れずに、積極的な声掛けを行い、割り込みが起きないよう再発防止に努めるように指導いたしました。更に、足元の案内表示を追加し、患者様の意図としない割り込みが発生しないよう、より分かりやすく表示をいたしました。この度は大変申し訳ありませんでした。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
※個別に対応いたしましたが紹介いたします。

この度は、予約受診にもかかわらず、いつも長時間おまたせしてしまい、大変申し訳ありません。ご意見をいただいた通り、診療の待ち時間が長く、患者様にご負担をおかけしてしまっている現状については当院としても把握しており、改善に努めてまいりたいと考えております。その対応策の一つとして、10月からは脳神経内科の常勤医師を増員し、患者様の待ち時間が緩和できるような運営体制をとってまいります。また、患者様の待ち時間に対する配慮についても、医師及び関係職員へ通達いたしました。患者様の待ち時間が軽減できる仕組みについては今後も引き続き協議してまいります。早期改善を実現できるように努めてまいります。このたびは貴重なご意見をありがとうございました。（個別に対応いたしましたがHPへ掲載いたします）。

この度は、貴重なご意見をありがとうございました。またご不便をおかけして申し訳ありません。ＡＴＭについては、最寄りの金融機関やコンビニエンスストアをご利用ください。次にWi-Fi環境についてですが、院内のエリアを限定した運用での導入を検討致しております。環境が整い次第ご案内させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

この度は励ましのお言葉ありがとうございます。（個別に対応いたしましたが紹介いたします）

この度は大変不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。スタッフの指導が行き届いておらず大変申し訳ありません。患者さんはじめ、ご入館される全ての方にマスクの着用をお願いしておりますが、何かの原因で外れてしまっていたのかもしれません。申し訳ありませんでした。

リハビリスタッフの挨拶がないという投書をいただきました。職員の挨拶のみならず接遇全般におきましては、適時指導をしておりますが、まだまだ十分な指導に至らず、大変不快な思いをさせてしまし、誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご意見も真摯に受け止め、該当する職員には個別に直接指導をするとともに、各部門の管理職にも連絡し、他の職員につきましても引き続き教育に努めてまいります。

この度は貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。非接触型の検温は実際の体温と多少誤差があると考えられ、患者さんを面会する場合は、より正確な体温を測定するため、腋窩体温計を使用しています。測定前後に70％アルコール綿で消毒を行い、衛生管理をしています。ご協力をよろしくお願いいたします。

謹啓　当院ホームページをご確認頂きましてありがとうございます。また回答の更新が遅くなってしまいまして申し訳ございません。ご指摘頂いている通り個人情報の取り扱いについては常日頃より十分な対応を心掛けるように全職種に向けて院内教育を徹底していましたが患者様に対し、不安な気持ちを抱かせてしまいましたことを改めてお詫び申します。申し訳ありませんでした。

さて、「指導」の具体的な提示についてですが当院では個人情報管理委員会を設置しており、全職員に向けて定期的な研修を実施しておりますので直近過去2年の実績を下記の通りお示しさせて頂きます。また、本件のご指摘を受け全職員に向けた院内通知「守秘義務の厳守について」を配布、配信致しました。それらに加えてご指摘のあった職種及び職員に対し個別に口頭にて聞き取り調査を行いました。患者様からご指摘があった事実を伝え職員一人一人により強い意識を持たせることにつながったと考えています。また、ご指摘のある職員を含め守秘義務違反を意図的にしている職員はいませんでした。

調査の結果、本件は認識不足によることで引き起こされた事例であると考え、当院としても重く受け止め真摯に向き合い対応していく事と致しました。今後も個人情報保護についての研修を継続して実施していきその中で、全職員に対して個人情報保護について理解と知識を深めていき患者様からの信頼を得られるように邁進していく所存です。この度は誠に申し訳ございませんでした。

【個人情報管理委員会主催研修会】

〇2018年9月14日（金）・10月18日（木）開催

当院で発生した個人情報に関する事例と法改正後のポイント～改正法・SNS・具体的な事例について学ぶ～

〇2019年9月13日（金）・10月15日（火）開催

当院で発生した個人情報に関する事例と情報漏洩防止のために私ができること～改正法・SNS・具体的事例から学ぶICTの正しい利活用方法～

〇2020年9月・10月に開催予定

このたび、６月20日に郵送でご意見をいただき、６月にいただいたご意見をまとめておりましたところ、上記内容のお手紙を７月21日に頂戴しましたので、個別で回答を掲載いたしました。お返事が遅くなり大変申し訳ありません。どうぞよろしくお願い申し上げます。

いつも当院をご利用いただきありがとうございます。
ご意見いただきましたスリッパの履き替えの件ですが、当総合美容センターでは精密機器を使用している関係で土足での入室はご遠慮いただいております。ただ患者様からのご意見の通り、感染症を心配されるお気持ちも理解しております。現在、診療終了後スリッパを消毒するようにしております。ご希望通りの対応とはならないかもしれませんが、いただいたご意見も踏まえより安心して当センターをご利用いただけるよう努力させていただきます。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

このたびは、大変申し訳ありませんでした。また貴重なご意見をありがとうございます。いただいたご意見を院内全職員に周知し、患者さままたご来院されました全ての皆さまが快適に受診が出来るよう努めてまいります。

このたびは、大変申し訳ありませんでした。すぐに場所を変更いたしました。患者さまにご迷惑をおかけしてしまったことを真摯に反省し、今後もご不便の無いように対応してまいりたいと思います。貴重なご意見をありがとうございました。

このたびは、ご不便をおかけして申し訳ありません。院内のネット環境については、前向きに検討中です。一日も早い対応を目指しておりますので、もう少々お待ちいただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

このたびは、ご不便をおかけして申し訳ありません。院内のネット環境については、前向きに検討中です。一日も早い対応を目指しておりますので、もう少々お待ちいただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

このたびは、貴重なご意見ありがとうございました。不愉快な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた内容は、医療従事者としてあってはならない態度であり、管理者として指導を行ってきた中、信じられない思いになりました。患者さまに対して恐怖を与えるような行動があったことについて、大変申し訳ない気持ちと共に、スタッフへの指導・教育がまだまだ不十分であったと深く反省いたしました。内容について部署で話し合いを持ち、患者さまの尊厳を守るということについて改めて考え、礼節を持った対応の大切さを再確認致しました。何か問題があるときには、スタッフ同士で指摘ができ、また早急に報告ができる雰囲気・環境づくりを行い、このようなことが起こらない様意識改革に努めてまいります。今後接遇面等お気づきのことがありましたら、管理者までお伝えいただければ幸いです。更なるスタッフ指導や環境づくりを継続してまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。（4西病棟師長）

このたびは、ご回答が大変遅くなり申し訳ありませんでした。各病棟チームにて、臨床心理士のみならず、リハスタッフ各職種に守秘義務について再確認・指導を実施いたしました。医療人にとって患者さんの情報を他者に口外することは守秘義務違反となることを改めて指導いたしました。
貴重なご意見をありがとうございました。（副リハビリセンター長）

このたびは、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。スタッフ全員、いただいたご意見に目を通し、話し合いを行いました。周囲への目配り・気配りが足りていなかったと反省しております。面会に来られている方には、こちらから挨拶し、ご用件を伺うよう徹底いたします。そのほかの場面においてもご返答や対応を迅速に、気持ちの良いコミュニケーションを心掛けるようスタッフに指導いたしました。貴重なご意見をありがとうございました。（3東病棟師長）